LIVRAISON et RETOUR
La politique de notre magasin
Nous avons fondé BOM COSMETIK avec un objectif : offrir à nos clients une expérience d'achats fiable, simple et agréable. La politique de notre magasin est détaillée ci-dessous, vous pouvez la consulter et nous contacter si vous avez des questions : support@bomcosmetik.com ou via le système de chat du site.
RETOUR & REMBORSEMENT
AU NOM DE BOM COSMETIK, nous voulons assurer à nos clients une expérience d'achat agréable, sûre et simple pour les inciter à revenir plus souvent. Nous sommes conscients que les politiques de notre boutique doivent être justes et transparentes.
1. Bien évidemment vous avez le droit de changer d'avis : vous disposez 14 jours suivant la réception de la livraison du colis, renvoyez-le-nous non ouvert et nous vous rembourserons après la vérification du colis. Les frais de l'expédition du retour du colis seront à votre charge ainsi que
les frais du traitement (5% de total d'achat + Frais d'envoi).
2. En cas de retour du colis automatique, nous vous rembourserons vos achats. Vous disposez le délais de 8 jours à récupérer le(s) colis au point relais. Les frais du traitement seront appliqués (5% de total d'achat + Frais d'envoi).
3. Si votre commande ne vous convient pas à cause de l'erreur de livraison de notre part. Par exemple, le contenu du colis n'est pas conforme à ce que vous avez commandé. Envoyez-nous un mail à support@bomcosmetik.com avec le numéro de commande. Après la vérification, nous vous enverrons par e mail la confirmation écrite avec le bon de retour sous format PDF. Imprimez-le et collez-le sur le colis que vous allez nous renvoyer.
Déposez votre colis dans un point relais le plus proche. Le contenu colis doit être intact.
Vous disposez un délai du 14 jours pour nous le renvoyer. Nous prenons en charge les frais de retour bien évidemment.
4. En cas de perte ou de vole de colis, BOM COSMETIK ne sera pas responsable des colis perdus ou volés mais nous allons faire une enquête avec les services de livraison (Mondial Relay, Colis Privé, La Poste), on ne sait jamais !!!
5. Votre remboursement se fera automatiquement après la réception et la vérification du contenu de votre colis dans un délai maximum de 14 jours.
LIVRAISONS
Une fois le paiement effectué, vérifié et le stock est disponible sur le site. Nous expédions vos achats sous 24h sans compter les Samedi/Dimanche/jours fériés. Les livraisons sont effectuées soit par Mondial Relay / Colis Privé soit par La Poste pour la France. Vous pouvez choisir le mode de la livraison au moment du paiement de votre achat selon votre convenance entre une livraison au point relais ou une livraison à domicile. A chaque commande, nous vous offrons entre 3 à 4 échantillons gratuits et des cadeaux selon les commandes. Si vous avez des questions ou des commentaires sur votre commande, notre service client qualifié se fera un plaisir de vous aider.
- France : Les frais de livraison sont offertes pour toute commande dont le montant est supérieur à 45 euros (livraison point relais).
Nous vous conseillons d'utiliser la livraison au point relais car c'est le moyen le plus sûr pour éviter le vol et la perte de vos colis
et le plus économique même si c'est un peu plus long que la livraison de La Poste.
MONDIAL RELAY / COLIS PRIVE / LA POSTE
3-5 jours ouvrables livré à un point relais proche de chez vous que nous allons choisir
selon l'adresse par nos soins si vous avez un point relais habituel, vous pouvez nous informer via "Contactez-nous" ou l'e mail "support@bomcosmetik.com" ou vous pouvez écrire dans la partie de la page de paiement "avez-vous une demande".
Le départ du colis a lieu du lundi au vendredi entre 10h à 11h du matin sauf s/d/jf.
LA POSTE Colissimo / COLIS PRIVE
+/- 3 jours ouvrables livré à domicile avec signature ou au point relais de LA POSTE
Le départ du colis a lieu du lundi au vendredi vers 9h du matin sauf s/d/jf .
Choisissez le mode de la livraison qui vous convient le mieux.
Nous livrons également pour les autres pays européens par Mondial Relay ou par La Poste
- Belgique, Luxembourg : 5.90 € sont offertes pour toute commande dont le montant est supérieur à 49 €, 5-6 jours ouvrables en livraison au point relais. (Mondial Relay/La Poste)
14.3 € sont offerts pour tout commande dont le montant est supérieur à 125 €, 3-5 jours ouvrables
en livraison à domicile avec signature.
- Suisse : 15.5 € sont offertes pour toute commande dont le montant est supérieur à 125 €, 5-7 jours ouvrables en livraison standard
- Allemagne, Andorre, Autriche, Espagne, Italie, Monaco, Pays-Bas, Portugal : 9.9 € sont offertes pour toute commande dont le montant est supérieur à 75 € 5-6 jours ouvrables en point relais.
13.9 € sont offertes pour toute commande dont le montant est supérieur à 139 € +/- 5 jours ouvrables à domicile avec signature.
- Guadeloupe, Ile de la Réunion, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française : 19€90 (0 à 99€ de commande), 28€90 (99€ à 175€), les frais à nous demander au-delà de 175€ de commande ; 7-8 jours ouvrables en livraison standard par La Poste
- Finlande, Suède : 17.90 € sont offertes pour toute commande dont le montant est supérieur à 169€, 7 à 9 jours ouvrables en livraison standard par La Poste
- Royaume-Uni : 16.90 € sont offertes pour toute commande dont le montant est supérieur à 145 €, 5 à 7 jours ouvrables en livraison standard par la Poste
CLICK & COLLECTE
C'est un service simple que vous pouvez retirer votre commande le jour même GRATUITEMENT si vous souhaitez.
Voici comment faire :
- Commandez et payez en ligne. Il n'y a pas de minimum de commande
- N'oubliez pas de laisser votre numéro de téléphone au moment de la commande
- Attendez une notification avant de venir retirer votre commande soit par e-mail soit par SMS
- Venez munir de la confirmation de la commande avec 1 pièce d'identité pour pouvoir récupérer votre commande
Horaires d'ouverture du site : lundi au vendredi de 13h à 17h sauf le week-end et les jours fériés*
*possibilité du retrait sur place sous rdv
ADRESSE : 8 Avenue Edouard Branly, 93420 Villepinte, France